İADE, DEĞİŞİM VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Velciano olarak siparişlerinizin güvenli, özenli ve sorunsuz şekilde teslim edilmesine önem veriyoruz. İade ve değişim işlemleri aşağıdaki koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.

1. Cayma Hakkı ve İade

velcianopremium.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının bulunduğu ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma talebinin süresi içerisinde Velciano'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir yöntemle bildirilmesi gerekmektedir.

Cayma hakkı ve kanundan doğan tüketici hakları saklıdır.

2. Ürünlerin Denenmesi ve Kullanılmış Ürünler

Ayakkabının beden ve kalıp kontrolünün, ürüne zarar vermeyecek şekilde temiz ve uygun bir zeminde yapılmasını önemle rica ederiz.

Ürünün dış ortamda kullanılması, tabanının kirlenmesi veya aşınması, üründe kullanıcı kaynaklı leke, koku, deformasyon, çizik, yıpranma ya da benzeri bir değişiklik meydana gelmesi durumları ürün incelemesinde ayrıca değerlendirilir.

Velciano tarafından sunulan gönüllü beden/model değişim hizmetinden yararlanılabilmesi için ürünün yeniden satışa uygun durumda olması; kullanılmamış, kirlenmemiş ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.

Ürünün mümkün olduğunca kendi kutusu, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla beraber muhafaza edilmesini rica ederiz.

3. Beden veya Model Değişimi

Müşterinin beden tercihi, model tercihi, renk tercihi veya kişisel tercih değişikliği nedeniyle talep ettiği değişimler, Velciano tarafından sağlanan gönüllü değişim hizmeti kapsamında değerlendirilir.

Bu tür değişimlerde ürünün yeniden satışa uygun durumda olması şarttır.

Müşterinin kendi tercihinden kaynaklanan beden, renk veya model değişimlerinde oluşacak gidiş ve dönüş kargo masrafları müşteriye aittir.

Değişim işlemi, talep edilen ürünün stoklarda bulunmasına bağlıdır. Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa müşteriye mevcut alternatifler hakkında bilgi verilir.

4. Yanlış, Eksik veya Kusurlu Ürün

Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi, yanlış beden gönderilmesi, ürünün teslim anında kusurlu olması veya Velciano'dan kaynaklanan benzeri bir hata bulunması halinde lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Velciano'dan kaynaklanan bu durumlarda gerekli inceleme sonrasında gerçekleştirilecek iade veya değişime ilişkin kargo masrafları Velciano tarafından karşılanır.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

5. Gönüllü Değişim Kapsamında Kabul Edilmeyen Ürünler

Kanundan doğan cayma ve ayıplı mal hakları saklı kalmak üzere, Velciano'nun gönüllü değişim hizmeti kapsamında;

• Dış ortamda giyilmiş veya kullanılmış,
• Tabanında kullanım, kir veya aşınma bulunan,
• Koku, leke veya kullanıcı kaynaklı deformasyon oluşmuş,
• Çizilmiş, yıpranmış veya zarar görmüş,
• Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş

ürünler değişim kapsamında kabul edilmez.

Bu nedenle beden kontrolünün ürünü dışarıda kullanmadan önce yapılmasını önemle tavsiye ederiz.

6. Para İadesi

Mevzuat kapsamında geçerli bir cayma hakkının kullanılması veya tüketicinin kanunen bedel iadesine hak kazandığı diğer durumlarda geri ödeme, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade işlemi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri Velciano'nun kontrolü dışında olabilir.

7. Kargo Masrafları

Velciano'dan kaynaklanan hata, yanlış ürün veya mevzuat kapsamında ayıplı mal söz konusu olduğunda ilgili kargo masrafları Velciano tarafından karşılanır.

Müşterinin yalnızca beden, renk, model veya kişisel tercih değişikliğine bağlı olarak Velciano'nun gönüllü değişim hizmetinden yararlanmak istemesi halinde değişimden kaynaklanan kargo masrafları müşteriye aittir.

Kanuni cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo masraflarına ilişkin uygulamada yürürlükteki tüketici mevzuatı ve sipariş öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirme hükümleri esas alınır.

8. İade ve Değişim Talebi

İade veya değişim işlemi başlatmadan önce aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşmanızı rica ederiz:

Velciano

Telefon / WhatsApp: +90 324 606 09 36
E-posta: velcianopremium@gmail.com

Adres:
Limonluk Mah. 2446 Sk.
İsmet İnönü Blv. Hantaş Prestige
K:5 No:10
Yenişehir / Mersin

Ürünlerin, müşteri hizmetlerimizden gönderim bilgisi alınmadan doğrudan gönderilmemesini rica ederiz.

9. Yasal Hakların Saklılığı

Bu politika, tüketicilere yürürlükteki mevzuat tarafından tanınan zorunlu hakları ortadan kaldırmak veya sınırlandırmak amacıyla düzenlenmemiştir. Politika hükümleri ile emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Velciano
velcianopremium.com