KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 15.08.2026

Velciano olarak siparişlerinizi hızlı, güvenli ve özenli bir şekilde sizlere ulaştırmayı önemsiyoruz.

Bu politika, velcianopremium.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve teslimat süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.

1. ÜCRETSİZ KARGO

velcianopremium.com üzerinden verilen siparişlerde Türkiye'nin 81 iline ücretsiz kargo hizmeti sunulmaktadır.

Standart gönderiler için müşterilerimizden ayrıca kargo ücreti alınmaz.

2. SİPARİŞİN KARGOYA VERİLME SÜRESİ

Siparişleriniz, siparişin başarıyla oluşturulmasının ardından en geç 1 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü olarak değerlendirilmez.

Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller veya olağanüstü durumlarda yaşanabilecek istisnai gecikmeler konusunda müşterilerimize mümkün olan ölçüde bilgilendirme sağlanır.

3. ORTALAMA TESLİMAT SÜRESİ

Siparişlerimizin teslimat süresi ortalama 2 iş günüdür.

Teslimat süresi;

• Teslimat adresinin bulunduğu il ve ilçeye,

• Kargo firmasının bölgesel operasyonuna,

• Dağıtım yoğunluğuna,

• Resmî tatillere,

• Hava ve ulaşım koşullarına

bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Belirtilen süre ortalama teslimat süresidir ve kesin teslimat garantisi niteliğinde değildir.

4. KARGO TAKİBİ

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza SMS, e-posta veya ilgili sipariş ekranı üzerinden iletilebilir.

Kargo takip bilgileriniz üzerinden gönderinizin güncel durumunu kontrol edebilirsiniz.

5. TESLİMAT ADRESİ

Sipariş oluştururken teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Özellikle;

• Ad-soyad,

• Telefon numarası,

• İl ve ilçe,

• Mahalle,

• Sokak/cadde,

• Bina ve daire numarası

bilgilerinin eksiksiz girilmesini rica ederiz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde müşterimizle iletişime geçilerek süreç hakkında bilgi verilir.

6. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde gözle görülür;

• Yırtılma,

• Ezilme,

• Açılma,

• Islanma,

• Ciddi deformasyon

bulunması halinde mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmenizi ve gerekli kayıt/tutanak işlemlerini talep etmenizi öneririz.

Teslim aldığınız ürünle ilgili yanlış ürün, eksik ürün veya hasar tespit etmeniz halinde bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.

7. KAYIP VEYA HASARLI GÖNDERİLER

Velciano kaynaklı yanlış gönderimler ile taşıma sürecinde meydana gelen ve müşteriden kaynaklanmayan kayıp veya hasar durumları müşteri hizmetlerimiz tarafından incelenir.

Gerekli durumlarda kargo firmasıyla yürütülecek süreç Velciano tarafından takip edilir.

Müşterilerimizin kendi hatalarından kaynaklanmayan kargo sorunlarında mümkün olduğunca mağduriyet yaşamaması temel yaklaşımımızdır.

8. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Kargo firmasının teslimat girişimlerine rağmen;

• Alıcının adreste bulunamaması,

• Alıcıya ulaşılamaması,

• Adres bilgilerinin hatalı veya eksik olması,

• Kargo firmasının bildirdiği süre içerisinde gönderinin teslim alınmaması

gibi nedenlerle sipariş Velciano'ya geri dönebilir.

Bu durumda siparişin yeniden gönderimi için müşterimizle iletişime geçilerek uygulanabilecek seçenekler hakkında bilgi verilir.

Velciano'dan kaynaklanan bir hata bulunmadığı durumlarda yeniden gönderim nedeniyle doğabilecek ek kargo maliyetleri müşteriye bildirilebilir.

9. YOĞUNLUK VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

Kampanya dönemleri, resmî tatiller, doğal afetler, olumsuz hava koşulları, bölgesel ulaşım problemleri veya Velciano'nun doğrudan kontrolü dışında gelişen kargo operasyonu aksaklıkları teslimat sürelerini etkileyebilir.

Bu gibi durumlarda siparişlerin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli takip yapılır.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

10. İADE VE DEĞİŞİM GÖNDERİLERİ

İade, beden değişimi, model değişimi ve kusurlu/yanlış ürün gönderimlerinde uygulanacak kargo koşulları Velciano İade, Değişim ve Para İadesi Politikası kapsamında değerlendirilir.

Velciano'dan kaynaklanan yanlış veya kusurlu ürün gönderimlerinde ilgili kargo masrafları Velciano tarafından karşılanır.

Müşterinin kendi beden, renk veya model tercihini değiştirmesi nedeniyle Velciano'nun sunduğu gönüllü değişim hizmetinden yararlanması halinde değişim kargo ücretleri ilgili değişim koşullarına tabidir.

11. İLETİŞİM

Siparişinizin hazırlanması, kargo durumu veya teslimatı hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Velciano

Telefon / WhatsApp: +90 324 606 09 36
E-posta: velcianopremium@gmail.com
Web: velcianopremium.com

Adres:
Limonluk Mah. 2446 Sk. İsmet İnönü Blv.
Hantaş Prestige K:5 No:10
Yenişehir / Mersin