Hizmet şartları

HİZMET ŞARTLARI

Son Güncelleme: 15.08.2026

velcianopremium.com internet sitesini ziyaret ederek, siteyi kullanarak veya site üzerinden sipariş vererek aşağıdaki Hizmet Şartlarını okuduğunuzu ve tarafınıza uygulanabilir olduğu ölçüde kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

Bu Hizmet Şartlarında;

“Velciano”, “biz”, “bize” veya “bizim” ifadeleri velcianopremium.com üzerinden satış ve hizmet sunan Velciano'yu,

“Site” ifadesi velcianopremium.com internet sitesini,

“Kullanıcı” ifadesi Siteyi ziyaret eden kişileri,

“Müşteri” ifadesi Site üzerinden sipariş oluşturan kişileri ifade eder.

1. SATICI VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

Velciano

Adres:
Limonluk Mah. 2446 Sk. İsmet İnönü Blv.
Hantaş Prestige K:5 No:10
Yenişehir / Mersin

Telefon / WhatsApp: +90 324 606 09 36
E-posta: velcianopremium@gmail.com
İnternet Sitesi: velcianopremium.com

2. HİZMETİN KAPSAMI

Velciano, internet sitesi üzerinden çeşitli ayakkabı ve ilgili ürünlerin çevrim içi olarak incelenmesine, sipariş edilmesine ve satın alınmasına imkân sağlayan bir e-ticaret hizmeti sunmaktadır.

Site üzerinde sunulan ürünler, kampanyalar, fiyatlar, stoklar, ödeme yöntemleri ve teslimat seçenekleri zaman içerisinde değiştirilebilir.

Velciano, yürürlükteki emredici mevzuattan doğan yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla Site'nin içeriğini, tasarımını, özelliklerini ve sunduğu hizmetleri geliştirme, değiştirme veya kaldırma hakkını saklı tutar.

3. SİTENİN KULLANIMI

Site yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanılabilir.

Kullanıcı;

Gerçeğe aykırı veya yanıltıcı bilgi vermemeyi,
Başkasına ait kimlik, ödeme veya iletişim bilgilerini hukuka aykırı şekilde kullanmamayı,
Site güvenliğini ihlal etmeye çalışmamayı,
Zararlı yazılım, bot, otomatik sorgu veya benzeri yöntemlerle Site'nin çalışmasını bozmamayı,
Kampanya, indirim veya sipariş sistemlerini kötüye kullanmamayı,
Sahte sipariş oluşturmamayı,
Dolandırıcılık veya benzeri hukuka aykırı işlemlerde bulunmamayı

kabul eder.

Şüpheli, kötüye kullanım niteliğinde veya hukuka aykırı işlemler Velciano tarafından incelenebilir.

Gerekli görülmesi halinde işlem güvenliği amacıyla siparişe veya kullanıcıya ilişkin ek doğrulama talep edilebilir.

4. MÜŞTERİ TARAFINDAN VERİLEN BİLGİLER

Müşteri, sipariş verirken paylaştığı;

Ad ve soyad,
Telefon,
E-posta,
Teslimat adresi,
Fatura bilgileri

başta olmak üzere siparişin yerine getirilebilmesi için gerekli bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle teslimatın gecikmesi, gerçekleştirilememesi veya siparişin geri dönmesi halinde durum müşteriyle iletişim kurularak çözümlenmeye çalışılır.

Velciano, sipariş ve işlem güvenliğinin sağlanması amacıyla gerektiğinde müşteriden bilgilerinin doğrulanmasını talep edebilir.

5. ÜRÜN BİLGİLERİ

Velciano, ürünlerin temel özelliklerini mümkün olduğunca doğru ve anlaşılır biçimde sunmaya özen gösterir.

Ürün açıklamaları, numara seçenekleri, malzeme bilgileri ve ürün görselleri ilgili ürün sayfasında belirtilir.

Telefon, tablet ve bilgisayar ekranlarının renk, parlaklık ve görüntüleme özellikleri farklı olabileceğinden ürünün ekranda görünen renk tonuyla fiziksel ürün arasında çok küçük görüntü farklılıkları oluşabilir.

Bu hüküm, ürünün temel niteliklerinin sipariş edilenden farklı olabileceği anlamına gelmez ve tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

Müşterinin özellikle ayakkabı siparişlerinde ürün sayfasında sunulan beden/ölçü bilgilerinden yararlanması tavsiye edilir.

6. FİYATLAR

Ürünlerin geçerli satış fiyatı, aksi açıkça belirtilmediği sürece sipariş sırasında Site üzerinde gösterilen fiyattır.

Sepette uygulanabilir;

İndirimler,
Kampanyalar,
Kuponlar,
Kargo ücretleri,
Diğer bedeller

ödeme tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Sipariş tamamlanmadan önce müşteriye sunulan nihai toplam tutar esas alınır.

Velciano ürün fiyatlarını ileriye yönelik olarak değiştirebilir. Fiyat değişiklikleri, mevzuattan veya açık bir teknik hatadan kaynaklanan durumlar saklı olmak üzere daha önce usulüne uygun şekilde tamamlanmış siparişlere geriye dönük olarak uygulanmaz.

7. AÇIK TEKNİK VE SİSTEM HATALARI

Site üzerinde yazılım, veri aktarımı, entegrasyon veya insan kaynaklı açık bir teknik hata sonucunda;

Gerçekçi olmadığı açıkça anlaşılabilecek bir fiyat,
Yanlış indirim oranı,
Hatalı stok bilgisi,
Mükerrer kampanya,
Yanlış ürün özelliği

görüntülenebilir.

Böyle bir durum tespit edildiğinde Velciano, olayın niteliğini ve yürürlükteki mevzuatı dikkate alarak müşteriyi bilgilendirir.

Siparişin mevzuata uygun şekilde yerine getirilemeyeceği durumda müşteriden tahsil edilmiş bedeller mevzuata uygun olarak iade edilir.

Bu madde, Velciano'ya keyfî biçimde tamamlanmış siparişleri iptal etme hakkı verdiği şeklinde yorumlanamaz.

8. STOK DURUMU

Ürünler stoklarla sınırlıdır.

Velciano stok bilgilerinin güncel tutulması için gerekli özeni gösterir. Bununla birlikte eş zamanlı sipariş, entegrasyon hatası veya teknik nedenlerle sipariş oluşturulduktan sonra stok uyuşmazlığı ortaya çıkabilir.

Sipariş edilen ürünün temininin mümkün olmadığının anlaşılması halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir ve uygulanabilir mevzuat doğrultusunda gerekli işlem yapılır.

Tahsil edilmiş bir bedelin iadesinin gerektiği hallerde bedel ilgili mevzuata uygun olarak iade edilir.

9. SİPARİŞİN OLUŞTURULMASI

Bir ürünün sepete eklenmesi tek başına ürünün müşteri adına ayrıldığı anlamına gelmez.

Sipariş işlemi, müşterinin ödeme/sipariş adımlarını tamamlaması ve sistem tarafından sipariş kaydının oluşturulmasıyla ilerler.

Velciano, siparişin alınmasına ilişkin müşteriye e-posta, SMS, Site veya diğer uygun iletişim kanalları üzerinden bilgilendirme sağlayabilir.

Sipariş sürecine ilişkin olarak Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formunda yer alan hükümler ayrıca uygulanır.

10. ÖDEME

Site üzerinde geçerli olan ödeme seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.

Ödemeler, ödeme hizmeti sağlayıcıları ve/veya bankalar üzerinden gerçekleştirilebilir.

Velciano tarafından doğrudan saklanmayan kredi kartı güvenlik bilgilerinin işlenmesi ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.

Ödeme kuruluşu veya banka;

İşlemi reddedebilir,
Ek doğrulama isteyebilir,
İşleme güvenlik kontrolü uygulayabilir.

Bu işlemler ilgili finansal kuruluşların kendi güvenlik prosedürlerine tabi olabilir.

11. ŞÜPHELİ VE HİLELİ İŞLEMLER

Müşterilerin ve Velciano'nun güvenliğini korumak amacıyla siparişler işlem güvenliği açısından değerlendirilebilir.

Aşağıdaki durumlarda ek doğrulama talep edilebilir:

Olağandışı sipariş hareketleri,
Tutarsız müşteri bilgileri,
Ödeme güvenliği uyarıları,
Yetkisiz kart kullanımından şüphe edilmesi,
Kampanya sisteminin kötüye kullanılması,
Çok sayıda sahte veya kötü niyetli sipariş girişimi.

Hukuka aykırı veya hileli olduğuna ilişkin makul emare bulunan işlemler konusunda ilgili ödeme kuruluşları veya mevvzuatın gerektirdiği yetkili mercilerle iş birliği yapılabilir.

Velciano'nun tüketicilere tanınan zorunlu hakları engellemek amacıyla bu maddeyi kullanma hakkı bulunmamaktadır.

12. KAMPANYALAR VE İNDİRİMLER

Kampanyalar;

Belirli ürünlerle,
Belirli tarihlerle,
Stok miktarıyla,
Minimum sepet tutarıyla,
Belirli kullanıcı veya sipariş koşullarıyla

sınırlandırılabilir.

Kampanyanın özel koşulları varsa ilgili kampanya alanında ayrıca belirtilir.

Bir kampanya veya indirim kodunun hukuka aykırı şekilde, yazılım/bot yardımıyla veya kampanya amacına açıkça aykırı biçimde kötüye kullanıldığı tespit edilirse işlem yürürlükteki mevzuata uygun şekilde incelenebilir.

Aynı kampanyaların birleştirilip birleştirilemeyeceği ilgili kampanya şartlarında belirtilir.

13. KARGO VE TESLİMAT

Siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslimatına ilişkin detaylar Velciano'nun Kargo ve Teslimat Politikası ile sipariş öncesi bilgilendirmelerde belirtilir.

Müşteri teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Velciano'nun kontrolü dışında gerçekleşen;

Kargo firmasından kaynaklanan operasyonel gecikmeler,
Olağanüstü hava koşulları,
Doğal afetler,
Ulaşım kesintileri,
Kamu otoritesi kararları,
Mücbir sebep niteliğindeki diğer olaylar

bakımından tarafların kanundan doğan hak ve yükümlülükleri saklıdır.

14. İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI

İade, değişim, cayma hakkı ve para iadesine ilişkin koşullar Velciano'nun İade, Değişim ve Para İadesi Politikası, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinde açıklanmaktadır.

Bu Hizmet Şartlarındaki hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki emredici tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

15. AYIPLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Müşteriye;

Sipariş edilenden farklı ürün,
Yanlış ürün,
Eksik ürün,
Ayıplı ürün

ulaşması halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede Velciano ile iletişime geçebilir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Velciano'nun hatasından kaynaklanan durumlar müşteri hizmetleri tarafından incelenerek mevzuata ve ilgili politikalara uygun şekilde sonuçlandırılır.

16. FİKRÎ MÜLKİYET HAKLARI

Site üzerinde bulunan veya Velciano tarafından oluşturulan;

Velciano adı ve logoları,
Grafikler,
Banner ve tasarımlar,
Metinler,
Fotoğraflar,
Video içerikleri,
Site tasarımı,
Sayfa düzenleri,
Reklam materyalleri,
Özgün görsel ve diğer içerikler

üzerindeki fikrî ve sınai haklar, aksi belirtilmedikçe Velciano'ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler, ilgili hak sahibinin izni olmaksızın ticari amaçlarla;

Kopyalanamaz,
Çoğaltılamaz,
Değiştirilemez,
Yeniden yayımlanamaz,
Başka bir mağazada kullanılamaz,
Marka veya işletme kimliği oluşturmak amacıyla kullanılamaz.

Mevzuatın izin verdiği kullanımlar saklıdır.

17. VELCIANO MARKASININ KULLANIMI

Velciano adı, marka kimliği, logo, ikon, tasarım dili ve Velciano'ya ait diğer ayırt edici unsurlar izinsiz olarak üçüncü kişilerin ürün veya hizmetlerinin tanıtımında kullanılamaz.

Kullanıcının Siteyi kullanması kendisine Velciano'nun marka veya fikrî mülkiyet hakları üzerinde herhangi bir lisans veya mülkiyet hakkı vermez.

18. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLER

Site;

Ödeme kuruluşları,
Kargo firmaları,
Sosyal medya platformları,
Analiz araçları,
Harici internet siteleri

gibi üçüncü taraf hizmetlere bağlantılar veya entegrasyonlar içerebilir.

Üçüncü tarafların bağımsız olarak sunduğu hizmetler kendi şartlarına ve politikalarına tabi olabilir.

Velciano'nun kendi kanuni sorumlulukları saklı kalmak üzere, Velciano'nun kontrolü dışında bulunan üçüncü taraf sistemlerin bağımsız faaliyetlerinden ilgili hizmet sağlayıcı kendi yükümlülükleri kapsamında sorumludur.

19. SİTENİN ÇALIŞMASI

Velciano, Site'nin güvenli ve kesintisiz çalışması için makul teknik ve idari tedbirleri uygular.

Bununla birlikte internet ve elektronik sistemlerin doğası gereği;

Bakım,
Sunucu problemi,
İnternet kesintisi,
Siber saldırı,
Üçüncü taraf hizmet kesintisi,
Yazılım veya altyapı problemi

nedeniyle geçici erişim sorunları meydana gelebilir.

Velciano, kendi yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmamak kaydıyla, kontrol alanı dışındaki sistemlerin kesintisiz çalışmasını mutlak olarak garanti etmez.

20. SORUMLULUK SINIRLARI

Velciano'nun bu Hizmet Şartlarında yer alan hiçbir sorumluluk sınırlaması;

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını,
Ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını,
Velciano'nun kanunen sınırlandırılamayacak sorumluluklarını

ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

Velciano; kullanıcının kendi kusurundan, yanlış bilgi vermesinden, Siteyi hukuka aykırı kullanmasından veya Velciano'nun makul kontrolü dışında bulunan olaylardan doğan sonuçlardan ancak yürürlükteki mevzuatın kendisine yüklediği sorumluluk ölçüsünde sorumlu tutulabilir.

21. MÜCBİR SEBEPLER

Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen;

Deprem,
Sel,
Yangın,
Salgın,
Savaş,
Terör olayı,
Grev,
Genel ulaşım kesintileri,
Haberleşme veya enerji altyapısındaki geniş çaplı kesintiler,
Kamu makamlarının kararları,
Benzeri olağanüstü olaylar

nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilmesinin geçici veya sürekli şekilde imkânsızlaşması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

22. KİŞİSEL VERİLER VE GİZLİLİK

Site üzerinden elde edilen kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Velciano Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası içerisinde açıklanmaktadır.

Çerezler ve benzeri teknolojiler bakımından ayrıca ilgili çerez bilgilendirme ve tercih mekanizmaları uygulanabilir.

23. ELEKTRONİK İLETİŞİM

Müşteri;

Sipariş onayı,
Ödeme bilgisi,
Kargo bildirimi,
Teslimat bilgisi,
Güvenlik uyarısı,
Müşteri hizmetleri yanıtı

gibi sipariş ve hizmetin yürütülmesi için gerekli operasyonel bildirimler alabilir.

Reklam, kampanya ve pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler ise uygulanabilir mevzuat kapsamında gerekli izin ve ret mekanizmalarına tabidir.

24. HİZMET ŞARTLARININ DEĞİŞTİRİLMESİ

Velciano;

Mevzuattaki değişiklikler,
Site fonksiyonlarındaki değişiklikler,
Yeni hizmetler,
Teknik veya güvenlik ihtiyaçları

nedeniyle bu Hizmet Şartlarını ileriye yönelik olarak güncelleyebilir.

Güncel sürüm velcianopremium.com üzerinde yayımlanır.

Değişiklikler, tüketicilerin daha önce doğmuş emredici kanuni haklarını ortadan kaldıracak şekilde geriye dönük uygulanmaz.

25. HÜKÜMLERİN AYRILABİLİRLİĞİ

Bu Hizmet Şartlarının herhangi bir hükmünün yetkili makam tarafından tamamen veya kısmen geçersiz olduğunun belirlenmesi, mümkün olduğu ölçüde diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Geçersiz hüküm yerine yürürlükteki emredici mevzuat uygulanır.

26. HAKTAN FERAGAT EDİLMEMESİ

Velciano'nun herhangi bir hakkını belirli bir olayda derhal kullanmaması, ilgili haktan kalıcı olarak feragat ettiği anlamına gelmez.

Kanunen hak düşürücü süre veya zamanaşımı hükümleri saklıdır.

27. UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIKLAR

Bu Hizmet Şartlarına Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda tüketicinin, yürürlükteki mevzuatta belirtilen parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine, dava şartı arabuluculuğa ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakları saklıdır.

Bu maddede yer alan hiçbir hüküm tüketicinin mevzuattan doğan yetkili merci veya mahkemeye başvurma hakkını kısıtlamaz.

28. DİĞER POLİTİKALAR

Site üzerinden yapılan alışverişlerde gerektiği ölçüde aşağıdaki metinler de bu Hizmet Şartlarıyla birlikte uygulanır:

Mesafeli Satış Sözleşmesi
Ön Bilgilendirme Formu
İade, Değişim ve Para İadesi Politikası
Kargo ve Teslimat Politikası
Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası
Çerez Politikası
İlgili kampanya koşulları

Bu metinler arasında tüketici aleyhine bir çelişki bulunması halinde emredici mevzuat hükümleri esas alınır.

29. İLETİŞİM

Bu Hizmet Şartları, siparişiniz veya Site hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.